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Normes de qualité de service (SQS)

Date d'entrée en vigueur : [30 novembre 2024]

Chez [CryptoProcessor.ai], nous nous engageons à offrir une expérience fiable et transparente à nos utilisateurs. Ce document sur les normes de qualité de service (SQS) décrit les principes, les lignes directrices et les pratiques que nous respectons dans la fourniture de nos services de passerelle de paiement en crypto-monnaie.

1. Étendue des services

Nos services comprennent :

  • Traitement sécurisé et efficace des paiements en crypto-monnaie.
  • Intégration aux plateformes de commerce électronique et aux systèmes ERP.
  • Tarification transparente et remises basées sur le volume.
  • Rapports et analyses des transactions en temps réel.

2. Disponibilité du service

  • Notre plateforme est conçue pour maintenir une disponibilité de 99,9 % pour un service ininterrompu.
  • En cas de maintenance ou de mise à jour planifiée, nous avertirons les utilisateurs à l'avance par e-mail ou par des alertes sur le tableau de bord.
  • Les pannes imprévues dues à des problèmes techniques seront résolues avec la plus haute priorité.

3. Gestion des transactions

3.1 Précision

  • Toutes les transactions sont traitées en fonction de l'adresse du portefeuille et du montant fournis par l'utilisateur.
  • Les utilisateurs sont seuls responsables de l'exactitude des détails de la transaction, y compris l'adresse du portefeuille du destinataire et le montant du paiement.
  • Une fois qu'une transaction est initiée et confirmée sur la blockchain, elle ne peut pas être annulée ou modifiée.

3.2 Paiements incorrects

  • En raison de la nature de la technologie blockchain, nous ne pouvons pas rembourser ou récupérer les paiements envoyés à des adresses de portefeuille incorrectes.
  • Il est de la responsabilité de l'utilisateur de revérifier tous les détails de la transaction avant de confirmer un paiement.

Recommandations pour éviter les erreurs :

  • Utilisez des codes QR ou copiez-collez les adresses de portefeuille pour minimiser les erreurs de saisie.
  • Vérifiez soigneusement les détails de la transaction avant la confirmation.

3.3 Politique de remboursement

  • Les remboursements ne sont pas traités par nous car les fonds sont déposés directement dans le portefeuille de l'utilisateur.
  • En cas de litige ou de transaction incorrecte, les utilisateurs doivent contacter directement le destinataire.

3.4 Assistance en cas d'erreurs de transaction

  • Si vous pensez qu'il y a eu une erreur système (par exemple, un calcul de frais incorrect), veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance pour enquête.
  • ​


4. Mesures de sécurité

4.1 Protection des données

  • Nous mettons en œuvre des protocoles de cryptage avancés pour sécuriser les données utilisateur sensibles.
  • Les transactions sont traitées sur des réseaux blockchain, garantissant transparence et immuabilité.

4.2 Sécurité du compte

  • Les utilisateurs sont encouragés à activer l'authentification à deux facteurs (2FA) pour une sécurité de compte supplémentaire.

4.3 Prévention de la fraude

  • Les transactions suspectes ou frauduleuses peuvent être signalées et conservées pour examen.

5. Tarification et frais

Notre tarification est dynamique et basée sur le volume :

6. Assistance et résolution

6.1 Disponibilité de l'assistance

  • Assistance 24 h/24 et 7 j/7 : notre équipe est disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour vous aider en cas de problème.
  • Contactez-nous par e-mail, chat en direct ou téléphone pour une assistance rapide.

6.2 Délais de réponse

  • Demandes générales : dans les 24 heures.
  • Problèmes critiques (par exemple, échecs de transaction) : priorité immédiate.

7. Limitations de responsabilité

7.1 Problèmes liés à la blockchain

  • Nous ne sommes pas responsables des retards, des pannes ou des pertes causés par des problèmes de réseau blockchain, y compris la congestion ou les frais élevés.

7.2 Responsabilité de l'utilisateur

  • Les utilisateurs sont responsables de la sécurisation de leurs portefeuilles, de leurs clés privées et des détails précis des transactions.

8. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des pannes causés par des événements indépendants de notre volonté, notamment :

  • Catastrophes naturelles.
  • Pannes de courant ou pannes d'infrastructure.
  • Actes gouvernementaux ou modifications réglementaires.

9. Modifications apportées au SQS

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ce document pour refléter les changements dans nos services ou nos normes opérationnelles. Les mises à jour seront communiquées par e-mail et publiées sur notre site Web.

10. Contactez-nous

Pour toute question ou préoccupation concernant ce document SQS, veuillez nous contacter :