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Estándares de calidad del servicio (SQS)

Fecha de entrada en vigor: [30 de noviembre de 2024]

En [CryptoProcessor.ai], nos comprometemos a brindar una experiencia confiable y sin inconvenientes para nuestros usuarios. Este documento de Estándares de calidad del servicio (SQS) describe los principios, pautas y prácticas que seguimos al brindar nuestros servicios de pasarela de pago de criptomonedas.

1. Alcance de los servicios

Nuestros servicios incluyen:

  • Procesamiento seguro y eficiente de pagos de criptomonedas.
  • Integración con plataformas de comercio electrónico y sistemas ERP.
  • Precios transparentes y descuentos basados en el volumen.
  • Informes y análisis de transacciones en tiempo real.

2. Disponibilidad del servicio

  • Nuestra plataforma está diseñada para mantener un tiempo de actividad del 99,9 % para un servicio ininterrumpido.
  • En caso de mantenimiento o actualizaciones planificadas, notificaremos a los usuarios con anticipación por correo electrónico o alertas del panel de control.
  • Las interrupciones no planificadas debido a problemas técnicos se resolverán con la máxima prioridad.

3. Manejo de transacciones

3.1 Precisión

  • Todas las transacciones se procesan en función de la dirección de billetera y el monto proporcionados por el usuario.
  • Los usuarios son los únicos responsables de garantizar la precisión de los detalles de la transacción, incluida la dirección de billetera del destinatario y el monto del pago.
  • Una vez que se inicia y confirma una transacción en la cadena de bloques, no se puede revertir ni modificar.

3.2 Pagos incorrectos

  • Debido a la naturaleza de la tecnología de la cadena de bloques, no podemos reembolsar ni recuperar los pagos enviados a direcciones de billetera incorrectas.
  • Es responsabilidad del usuario verificar todos los detalles de la transacción antes de confirmar un pago.

Recomendaciones para evitar errores:

  • Use códigos QR o copie y pegue direcciones de billetera para minimizar los errores de entrada.
  • Verifique los detalles de la transacción cuidadosamente antes de confirmarla.

3.3 Política de reembolso

  • No procesamos los reembolsos ya que los fondos se depositan directamente en la billetera del usuario.
  • En caso de disputas o transacciones incorrectas, los usuarios deben comunicarse directamente con el destinatario.

3.4 Soporte para errores de transacción

  • Si cree que se ha producido un error en el sistema (por ejemplo, cálculo incorrecto de la tarifa), póngase en contacto con nuestro equipo de soporte de inmediato para que lo investiguen.
  • Si bien no podemos emitir reembolsos, le ayudaremos a proporcionar detalles o registros de transacciones para ayudar a resolver disputas.


4. Medidas de seguridad

4.1 Protección de datos

  • Implementamos protocolos de cifrado avanzados para proteger los datos confidenciales de los usuarios.
  • Las transacciones se procesan en redes de cadenas de bloques, lo que garantiza la transparencia y la inmutabilidad.

4.2 Seguridad de la cuenta

  • Se recomienda a los usuarios que habiliten la autenticación de dos factores (2FA) para una mayor seguridad de la cuenta.

4.3 Prevención del fraude

  • Las transacciones sospechosas o fraudulentas pueden marcarse y retenerse para su revisión.

5. Precios y tarifas

Nuestros precios son dinámicos y se basan en el volumen:

6. Soporte y resolución

6.1 Disponibilidad de soporte

  • Soporte 24 horas al día, 7 días a la semana: Nuestro equipo está disponible las 24 horas para ayudar con cualquier problema.
  • Contáctenos por correo electrónico, chat en vivo o teléfono para recibir asistencia inmediata.

6.2 Tiempos de respuesta

  • Consultas generales: en un plazo de 24 horas.
  • Problemas críticos (por ejemplo, fallas en las transacciones): prioridad inmediata.

7. Limitaciones de responsabilidad

7.1 Problemas relacionados con la cadena de bloques

  • No somos responsables de demoras, fallas o pérdidas causadas por problemas en la red de la cadena de bloques, incluidas la congestión o las tarifas elevadas.

7.2 Responsabilidad del usuario

  • Los usuarios son responsables de proteger sus billeteras, claves privadas y detalles precisos de las transacciones.

8. Fuerza mayor

No somos responsables de demoras o fallas causadas por eventos que estén fuera de nuestro control razonable, incluidos:

  • Desastres naturales.
  • Apagones o fallas de infraestructura.
  • Actos gubernamentales o cambios regulatorios.

9. Enmiendas a las SQS

Nos reservamos el derecho de actualizar este documento para reflejar cambios en nuestros servicios o estándares operativos. Las actualizaciones se comunicarán por correo electrónico y se publicarán en nuestro sitio web.

10. Contáctenos

Si tiene preguntas o inquietudes sobre este documento de las SQS, contáctenos: